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我委集中约谈网商企业化解网购索赔消费纠纷

发布日期:2018年05月28日 来源:本站原创 作者:佚名 【字体: 】 浏览:

    近日,秀洲区消费者权益保护委员会依法集中约谈了网购索赔投诉比较集中的五家网商企业的法人代表。2018年以来,嘉兴利恒贸易有限公司、嘉兴市拾夏服装有限公司等注册在江南摩尔商圈的五家网商企业,被消费者通过“全国12315互联网平台”投诉,要求这些网商企业按照《消费者权益保护法》的规定“不足五百元按五百元”要求索赔,涉及投诉件40件。在集中约谈中,秀洲区消费者权益保护委员会对网商企业提出下述三点约谈意见。

     一、要求网商企业切实规范网络广告宣传行为。在集中约谈中,区消保委负责人向被约谈对象详细解读了我国《广告法》、《互联网交易管理办法》、《互联网广告管理暂行办法》等法律法规的规定。明确指出:互联网广告应当真实、合法;广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者;广告中使用的数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容应当真实、准确,并表明出;广告中不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对化用语。

    二、要求网商企业切实履行“七天无理由退货”承诺。实行“七天无理由退货”,是国家营造放心消费环境,提振消费信心的重要举措,是保护消费者依法行使“反悔权”的重要法律规定。《网络交易管理办法》第十六条明确规定:“网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”全面深化推进“放心消费在浙江”行动,是省政府的重点民生实事工程。浙江省各级政府和各级消费者权益保护委员会在不仅在全省各地对实体店铺开展“放心消费示范商店”、“放心消费示范样板区”创建工作,同时在大力鼓励网络商店积极申报创建“放心消费示范网店”。

    三、要求网上企业切实配合区消保委妥善化解网购消费纠纷。在约谈中,上述网商企业的法人代表纷纷表示,这些网购索赔投诉都是职业索赔人所为,他们在淘宝、天猫店铺里下单取得订单号之后就马上申请退款,网店货都没有发出,然后就凭借网购订单号在“全国12315互联网平台”上,以“网店涉嫌虚假宣传、网页信息中涉及的数据缺乏来源出处”等为理由提出索赔诉求。对此,区消保委负责人明确表示,保护消费者的合法权益是消费者权益保护委员会的法定职责。对这类投诉,即使网商企业有异议,也得提供相应证据予以证明。例如:该投诉人网络下单的网页截图、取消订单退款成功的网页截图等,以此证明投诉人与被投诉的网店之间未形成真实的消费关系,不具备《消费者权益保护法》保护的“消费者”的身份。

    通过集中约谈,这些网商企业的法人代表纷纷表示,一定严格遵守《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律法规,严格规范网络广告等宣传行为,提高证据意识,第一时间保留好相关证据,积极配合区消保委做好网购消费纠纷化解工作。

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