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海宁创新出台放心消费建设动态社会监督方案

发布日期:2018年06月08日 来源:本站原创 作者:佚名 【字体: 】 浏览:

根据“放心消费在浙江”行动意见,为更好发挥“接受社会监督,动态跟踪管理,失信即时退出”原则,海宁以消费维权义工为监督主体,以示范型放心店申报单位和无理由退货承诺单位为监督对象,创新出台放心消费建设动态社会监督方案。目前已回访无理由退货承诺企业108家。

一是明确监督职责。以消费维权义工为社会监督主体,充分履行《消法》第十五条赋予的“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”,以普通消费者的身份亲身感受示范店的经营行为及无理由退货承诺企业的履行情况。

二是明确监督对象。明确凡申报示范型放心店的各类企业(包括商店、网店、餐饮店、市场、景区等)及承诺无理由退货的单位均为监督对象。因该项工作是实时动态申报,名单将进行定期更新。

三是明确监督内容。根据浙江省消费示范单位建议工作指导要求,结合实际工作,制定监督内容,重点查看消费过程中最直接、最直观的要素,如七日无理由退货制度落实情况,商品是否明码标价,是否存在“三无”商品,是否存在明显的虚假宣传、虚假让利、虚假促销等行为,餐饮企业公示信息(例许可证件、量化等级)是否可查等。

四是明确监督形式,根据标准进行消费体验或明查暗访,每个单位接受监督每年不少于3次;每次监督行动以单独或组合方式进行,组合方式最多不超过3人。发现问题在表格中如实记录,随时上报属地基层所(分局)。

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